Ombudsperson / Beschwerdebeauftragte/r in Heidelberg

Ombudspersonen sind unabhängige Beschwerdeinstanzen in Unternehmen und Institutionen. Sie nehmen Beschwerden von Kunden, Mitarbeitern oder Betroffenen entgegen, prüfen sie neutral und vermitteln Lösungen. Durch das Hinweisgeberschutzgesetz (2023) sind interne Meldestellen in vielen Unternehmen Pflicht.

Typische Aufgaben

• 1Entgegennahme und Prüfung von Beschwerden
• 2Unabhängige Sachverhaltsklärung
• 3Vermittlung zwischen Beschwerdeführer und Organisation
• 4Berichterstattung an die Geschäftsleitung
• 5Anonyme Hinweisgeberstelle betreiben
• 6Empfehlungen zur Verbesserung aussprechen
• 7Statistik und Trendanalyse von Beschwerden
• 8Schulung zu Beschwerdekultur

Gefragte Kompetenzen

Karrierepfade

• Chief Compliance Officer
• Ombudsperson für Branche
• Mediator/in
• Berater/in für Beschwerdemanagement
• Verbraucherschutz

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